前段买了一双顶级的猎X FG,因为踢球的场地非常渣,磨钉下地几次后,感觉还是很不适应这个场地,就想到生产国产品牌灵鹰的足球鞋工厂可以提供换底服务,就打算把猎X 的FG底换成TF底,这样我就可以拥有顶级的猎X TF。
大概在一个多月前与客服沟通后得知,他们马上要有新款的TF底到货,比旧款的TF底要轻、减震好。于是就想着等新款的TF底到了再进行更换,这样好马可以配好鞍。
新款的TF底到了之后,收到客服的照片,确认了新款的底,就快递过去换底了(按照要求在鞋盒里放了一张写有旺旺ID,联系方式和要求的纸。要求写的是更换新款TF底)。结果在最后拿到鞋子时,发现所换的底不是我确认的那款,而是别的款。与客服沟通后,客服告知因为我要的款没有我的码了,更换的款比我要的那款还更贵,更好。不过我完全不喜欢工厂没经我同意给我换的那款,一是真的不喜欢,二我也不喜欢别人给我没经我同意要的东西(就算那个东西我喜欢,但做事方式不喜欢)。
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我当时也比较大条,在收到鞋子后,没怎么检查,就立即确认付款了(因为当时很多快递一起确认付款,就顺便确认掉了)。
我在向客服投诉我对这款底不满后,客服就联系了领导,最后领导与我电话沟通,聊了很多,大致意思如下:
1.我认为这是他们的过错,没有在更换我没选择的TF底时与我进行沟通,私自进行了更换
2. 对方认为我也有责任,因为我在鞋盒内放的纸条只写了更换新款TF底,没写要更换具体哪一新款TF底(因为他们同时来了两款新的TF底)。我认为我没有责任,因为我不知情他们有两款,客服也没给我两款挑,我以为只有一款新TF底。
3.对方还提出,因为在淘宝页面中有免责声明:明确表示更换底如果有损坏,他们不负责。我提出我没有损坏,只是换了个不要的底。
领导围绕了我没有写清楚更换要求,淘宝页面中的他们的免责声明,他们在这件事上也有责任,就双方让步,提出赔偿,一开始提出下次换底给我优惠,被我拒绝。我要求退款,对方提出退1/3 60元(因为120元是他们的成本,退的多不好做帐)。我提出90元,既然双方都有错就一人一半,最后磨了半天同意了。
本来我对这事也无所谓,在领导没给我电话前,我想这个底将就用用算了,毕竟也是可以实战的。但是挂了电话就让我觉得很不爽,不爽理由如下:
1. 对方认为我也有责任,我觉得我没责任,对方是在推卸责任,是他们的工作不细致,换底前都不愿意和我沟通。
2. 表面上态度很好,想为我解决这次问题,但要做实质性补偿时确表现的很小家子气。
我非常不爽后,当时决定必须讨个公道回来,要了90元我不就承认我也做错了么。就发信息告知,90元我不要了,提出我认为公平的解决办法:重新换上我要的那款底,换底后如果踢了几场底掉了或者掉了,退全款。(换过一次底的鞋子再更换,比较难,也容易坏), 但却没收到回音。
前两天一直很忙,就没把这事拿出来说。 之后看我觉得是不是有进一步维权的动力了,真的维权了就不是淘宝维权那样了。因为很花时间和精力,为这么点事不值得,要是吃饱了没事做么,可以尝试下
我朋友最近找他们做TF鞋,我就推荐的这个黑底。
抛开这一切,双方各自体谅下对方,事情会更好的解决了。
兄弟把你鞋细节图多发几张,让我看看,我有一双低端鞋鞋底坏了,也想换换底。
你重新编辑一下吧。